POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Donatti Store – México

En Donatti Store queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra clara y confiable. Por ello, ponemos a disposición la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, daño ocasionado durante el transporte o corresponde a un artículo diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar una revisión de su caso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Para iniciar cualquier solicitud, será necesario enviar evidencia clara del inconveniente, incluyendo fotografías y video del producto recibido. Esta información es indispensable para validar el estado del artículo y agilizar el proceso de atención.

El producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones adecuadas, con su empaque original y accesorios completos. Productos con señales evidentes de uso indebido, daño ocasionado por manipulación incorrecta o alteraciones posteriores a la entrega podrán no ser elegibles para devolución o cambio.

En situaciones relacionadas con talla incorrecta elegida por el cliente, cambio de opinión, preferencia personal o insatisfacción no asociada a defectos del producto, Donatti Store podrá ofrecer un reembolso parcial de hasta el 75% del valor pagado por el producto. En estos casos, los costos de envío y devolución deberán ser asumidos por el cliente.

Cuando la solicitud corresponda a defectos de fabricación, errores de despacho o daños atribuibles al transporte, Donatti Store evaluará la solución más adecuada para el caso, pudiendo ofrecer reemplazo, cambio o reembolso, según disponibilidad y análisis interno.

Debido a nuestro modelo logístico y operación con proveedores externos, la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto adquirido. Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo entregará al cliente las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Los reembolsos aprobados serán procesados únicamente después de recibir y verificar el estado del artículo devuelto. El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

En pedidos realizados bajo modalidad de Pago Contra Entrega (COD), la confirmación de compra activa procesos logísticos y operativos inmediatos. La negativa injustificada de recepción podrá generar restricciones para futuras compras bajo esta modalidad.

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 soporte@donattistore.com
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